Lule Çerkezi
FAQ & Contact
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les pièces sur commande, la livraison, les retours et la manière de contacter notre équipe.
Assistance
Questions fréquentes
Proposez-vous des pièces sur commande et sur mesures personnalisées ?
Oui. Certaines créations peuvent être disponibles sur commande ou préparées selon les mesures que vous soumettez avec votre commande. Ces pièces sont traitées avec un soin particulier et peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.
Puis-je retourner une commande sur commande ou sur mesures personnalisées ?
Les pièces sur commande, confectionnées sur mesure ou réalisées selon des mesures personnalisées sont généralement des ventes finales et ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou d’erreur de notre marque.
Que faire si je ne suis pas sûre de la taille ?
Vous pouvez utiliser le guide des tailles disponible sur nos pages produit ou nous contacter directement avant de passer commande. Si une option de mesures personnalisées est disponible pour le produit, vous pouvez également soumettre vos mesures pour un ajustement plus précis.
Combien de temps prennent la préparation et la livraison ?
Les délais de préparation et de livraison varient selon le produit, la destination et selon que la commande est prête à expédier ou fabriquée sur commande. Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du planning de production, des opérations du transporteur ou du traitement douanier.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et fournir des photos ou vidéos claires. Après examen, nous déterminerons la solution appropriée, qui pourra inclure une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Les droits de douane et frais d’importation sont-ils inclus ?
Sauf indication contraire lors du paiement, les droits de douane, taxes d’importation et frais liés à la destination sont à la charge du client.